Gestionnaire ADV
Le(a) gestionnaire ADV occupe un rôle central en assurant l’interface régulière avec les clients de l’entreprise. Il/Elle coordonne le bon déroulement des opérations commerciales en lien avec les différents services internes dans l’objectif d’assurer une satisfaction client maximum.
LIEU DE TRAVAIL : Saint-Ouen-L'Aumône (95)
TYPE DE CONTRAT : CDI
NIVEAU D'EXPERIENCE : Bac +2
SALAIRE AFFICHÉ : Selon profil
Postes et missions
L'assistant(e) ADV occupe un rôle central en assurant l’interface régulière avec les clients de l’entreprise.
Il/Elle coordonne le bon déroulement des opérations commerciales en lien avec les différents services internes dans l’objectif d’assurer une satisfaction client maximum.
Rattaché(e) à la Responsable Adjointe ADV & Export, vous aurez en charge de:
- Gérer la relation clients (téléphone, e-mail, outils informatiques types CRM);
- Assurer l'interface entre les service commerciaux, comptable et logistique ;
- Traiter et suivre les commandes clients ;
- Traiter et suivre les commandes export : demande de cotation, mise en place du transport, préparation du dossier : BL, liste de colisage, facture,
- Suivre l'export en étroite collaboration avec le(a) Chef(fe) d'équipe du magasin ;
- Préparer les demandes d’échantillons et effectuer les mises à jour sur Sales Force ;
- Vérifier la disponibilité des produits sur l’ERP ;
- Assurer et suivre les commandes fournisseurs (miroir) ;
- Réaliser un suivi clients : suivi des BL actifs, suivi des retards clients, suivi des lignes à 0;
- Gérer ponctuellement les approvisionnements et le suivi fournisseurs ;
- Gérer la facturation ;
- Participer à l’inventaire annuel.
Il/Elle coordonne le bon déroulement des opérations commerciales en lien avec les différents services internes dans l’objectif d’assurer une satisfaction client maximum.
Rattaché(e) à la Responsable Adjointe ADV & Export, vous aurez en charge de:
- Gérer la relation clients (téléphone, e-mail, outils informatiques types CRM);
- Assurer l'interface entre les service commerciaux, comptable et logistique ;
- Traiter et suivre les commandes clients ;
- Traiter et suivre les commandes export : demande de cotation, mise en place du transport, préparation du dossier : BL, liste de colisage, facture,
- Suivre l'export en étroite collaboration avec le(a) Chef(fe) d'équipe du magasin ;
- Préparer les demandes d’échantillons et effectuer les mises à jour sur Sales Force ;
- Vérifier la disponibilité des produits sur l’ERP ;
- Assurer et suivre les commandes fournisseurs (miroir) ;
- Réaliser un suivi clients : suivi des BL actifs, suivi des retards clients, suivi des lignes à 0;
- Gérer ponctuellement les approvisionnements et le suivi fournisseurs ;
- Gérer la facturation ;
- Participer à l’inventaire annuel.
Profil recherché
- BAC + 2
- Maitrise du pack office et Excel
- Connaissance des logiciels de gestion commerciale
- Connaissances des formalités douanières appréciée
- Rigoureux et méthodique
- Sens du service client
- Gestion du stress
- Anglais : niveau intermédiaire